FC2ブログ

スポンサーサイト

 --------
上記の広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。
新しい記事を書く事で広告が消せます。
カテゴリ :スポンサー広告 トラックバック(-) コメント(-)

飛行機の搭乗拒否

 2010-09-06
 乗車拒否はよく聞く言葉だ。乗機拒否は聞いたことがないだろう。搭乗拒否のほうがわかりやすいだろうか。なんと飛行機の搭乗を拒否されるケースが発生した。
 奥凱航空という航空会社の海南島の三亜から天津へ飛ぶ飛行機だ。元々午後9時20分に出発する予定だったのが、「航空会社の予定変更」のため午前1時に出発することになった。午前1時になっても出発せず、午前1時半になって午後2時半に出発すると通知された。70人あまりの乗客は搭乗手続きを行ったが、27名の乗客が、「これだけ遅れたのだから何か言うことがあるだろう」と航空会社に詰め寄ったのだが、航空会社からは謝罪の言葉ひとつなく、何も進展しなかった。結局この27年は諭されて搭乗することになった。そしてゲートからバスに乗って飛行機のそばまで行ったところ、バスの門が開かない、というか開けてくれないのだ。そして、飛行機からこの27名の預け入れ貨物が放り出され、なんと目の前で飛び立たれてしまったのだ。
嘘でしょ?ありえねー!!!

 中国の航空会社のサービスは極めて悪い。時間通りに飛び立つことはまずない。遅れる理由も全く伝えない。いつまだ待たせるのかといらいらしていると急に飛び立とうとする。お前は自由人か?!と吠えたくもなる。飛行機がいくら遅れようが乗客の満足いく説明をしない(できない?)ため、乗客の怒りがさらにヒートアップする。今まで何回もこんな場面を見てきた。学習してくれよ!

 この27名がぐちゃぐちゃ言ったのは事実だろうが、消費者としてそういいたくなるものわかるし、筋の通らない話でもない。航空会社の職員も目の前のストレスから逃れることしか考えず、かといってメンツが邪魔をしてか謝るという選択肢もないままに対応するので、消費者としては余計に腹が立つ。遅れるのが当たり前と認識されること自体航空会社として恥と感じて欲しい。当地で新聞を読んでいたところ、飛行機の到着から離陸までの間の準備時間の段取りが最もすばらしいのは膳に食うというきじを読んだことがある。日本人は細かすぎると感じる場面も多いが、決して無理のないスケジュールで時間通りに進めるというのは当たり前の話だ。今回の搭乗拒否なんて本当にありえない。日中のサービスに対する意識は欠くもかけ離れているのだ。
コメント












管理者にだけ表示を許可する
トラックバック
トラックバックURL:
http://gomeiken.blog35.fc2.com/tb.php/553-78a4936b
≪ トップページへこのページの先頭へ  ≫
プロフィール

呉 明憲 (meiken@jris.com.cn)

Author:呉 明憲 (meiken@jris.com.cn)
1992年3月 神戸大学経営学部卒業。
1992年4月 住友銀行(現三井住友銀行)入行。
2002年11月 三井住友銀行上海支店へ駐在。
2003年1月 キャストコンサルティング(上海)有限公司へ派遣。
2005年1月 日綜(上海)投資コンサルティング有限公司設立に伴い同社副総経理に就任。

住友銀行入行後、ほぼ一貫して法人業務畑を歩む。上海支店赴任後は中国ビジネスコンサルティングに特化し現在に至る。

日中経済貿易センターJCCNETコメンテーター

経歴と全く関係ないが週に一度のキックボクシングの練習は欠かせない。

主な執筆
「呉明憲コンサルタントのナレッジストリーム「(『bros』)
日綜(上海)投資コンサルティングニュースレター(JRIS NEWS、一問一答)
週刊エコノミスト2008年4月8日号(高齢化社会の到来で注目のシルバー産業)
週刊エコノミスト2008年8月5日号(ニート、パラサイト化する中国「80後」世代の生態)
週刊エコノミスト2008年11月4日特大号(ネット通販の商品を職場で受け取る中国人)

FC2カウンター

中国情報局ニュース

天気予報(中国)

天気予報(日本)

-天気予報コム- -FC2-

フリーエリア

上記広告は1ヶ月以上更新のないブログに表示されています。新しい記事を書くことで広告を消せます。